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Cómo construir una audiencia en tu negocio online

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Tiempo de lectura: 6 minutos

Actualizado el jueves, 27 julio, 2023

Muchas personas se preguntan cómo pueden construir una audiencia comprometida con su negocio online. La creación de una audiencia o público fiel, que siga tus contenidos y que interactúe con ellos, es clave para que en un futuro muy próximo termine siendo tu cliente.

En el funnel de ventas, estaríamos hablando de la primera fase, que consiste en atraer a tu audiencia hacia tu negocio, lo que generará tráfico en tu página web y redes sociales.

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Funnel de ventas
Funnel de ventas, @mujeresdeempresa.com

En este post te enseñaré los pasos a seguir para crear una audiencia en tu negocio, a través de la generación de contenidos y búsqueda de canales.

¿Qué tipos de audiencia existen?

Según la clasificación de Jeff Rohrs en el libro Audience: Marketing in the Age of Subscribers, Fans & Followers, existen tres tipos de audiencias a las que podemos dirigirnos:

Los buscadores:

Esta audiencia llegará a ti a través de búsquedas que hagan con relación a sus intereses. Puedes llegar a ellos utilizando:

  • Publicidad en buscadores
  • Contenido SEO que responda a una intención de búsqueda. Utiliza los rich snippets o resultados enriquecidos
  • Blogs que dispongan de un buscador
  • Páginas de ayuda o FAQ
  • Foros respondiendo a las consultas que estén en tu mano
Construir una audiencia rich snippets
Ejemplo de rich snippets

Los prescriptores o amplificadores

Son ese tipo de audiencia que te ayuda a distribuir tu contenido. Son los influencers o recomendadores, líderes de opinión, analistas… Hay amplificadores que compartirán tu contenido de forma altruista, porque te conocen y les caes bien y porque valoran lo que haces. Después están los influencers, que ya se mueven por un acuerdo económico o mediante el regalo de productos o servicios, y cuentan a su vez con una audiencia fiel que confía en ellos.

¿Quién puede ser un prescriptor?

  • Un medio de comunicación
  • Una asociación o entidad colaboradora
  • Clientes satisfechos
  • Empleados contentos de trabajar contigo
  • Colaboradores u otros socios
  • Un influencer o líder de opinión

Los suscriptores

Son esa audiencia que ya es clienta o que se ha suscrito a tu newsletter. Te han cedido algo importante, que es su correo electrónico, y tu objetivo debe ser convertir en suscriptores al máximo número de personas. De esta forma podrás enviarles de forma regular contenidos de su interés, contactarlos para preguntarles cómo ven tu marca y tus servicios y convertirlos en clientes fieles.

De esta relación saldrán nuevas ventas, pero para ello debes ofrecer un contenido de alta calidad y no ser invasivo. Piensa en:

  • Distribuir un mensaje atractivo
  • En el momento más adecuado
  • Al público más interesado
  • Usando el canal más efectivo

Pasos para construir una audiencia para tu negocio online

Encuentra al público que te comprará

Este es el primer paso para construir una audiencia fiel en tu negocio online, saber quién te compra. Investiga:

  • La intencionalidad de compra: la probabilidad con la que pueden comprar tus productos o servicios, para adaptar tu estrategia de marketing a ello.
  • Intereses: ¿en qué gastan su tiempo libre? ¿Qué les interesa? ¿Sus aficiones están relacionadas con tus productos o servicios? Adapta tus mensajes utilizando el copywriting en lo que les interesa.
  • Cultura: ¿con qué grupo cultural se identifican? Todo esto te permitirá saber qué hábitos y actitudes tiene tu público objetivo y adaptar tu estilo comunicativo para ellos.

¿Cómo encontrar a tu público? Si tu empresa aún no ha empezado, haz una investigación de tu competencia y averigua qué les está funcionando a ellos. En caso de que acabes de empezar y en tu base de datos tengas pocos clientes, haz encuestas o focus group con ellos para saber cómo ven tu negocio. Dales un incentivo a cambio: un descuento, un sorteo…

Si, por el contrario, llevas años de rodaje, utiliza tu base de datos para saber cómo es tu público objetivo y diferenciarlo por buyer personas. Añade formularios en tu página web, haz encuestas en los correos de atención al cliente, realiza otras sobre producto o servicio de forma recurrente…

Además, como he adelantado, investigar qué es lo que hacen empresas como la tuya te ayudará a saber si estás por el buen camino. Fíjate en lo bueno, en lo que puedes adaptar a tu negocio, pero también en lo negativo, para no cometer ese error.

Lee publicaciones y suscríbete a newsletters sectoriales para no perderte tendencias y nuevos intereses como en Google Trends.

Elige los canales: web y redes sociales

Tu red actual de amigos, seguidores, clientes y consumidores te da una muy buena base para encontrar más personas relacionadas con tu nicho de negocio.

Y es que lo digital no para de crecer. En 2021, según el portal Statista, se calcula que 2.100 millones de personas de todo el mundo compraron por Internet, o lo que es lo mismo, supone más de una cuarta parte de la población mundial. Por lo tanto:

  • Haz que tu página web sea funcional, tenga una fácil navegación y esté optimizada para la navegación móvil.
  • Maximiza la visibilidad de tu web y crea una estrategia SEO. Para ello piensa en crearte un blog que genere más tráfico.
  • Vigila la posición en la que aparecen tus publicaciones en el blog y las páginas de tu web en los motores de búsqueda (SERP). Si necesitas mejorar, fíjate cuáles son las palabras clave tendencia y aquellas que usan los post y webs que están en las primeras posiciones.
  • Es fundamental el SEO on page. Revisa las palabras clave, tus metadescripciones y los hipervínculos que utilizas.
  • Define tu estrategia en tus redes sociales. Como te comentábamos en este post, no puedes pretender estar en todas las redes, pero en aquellas que estés, ofrece información interesante e interactúa con tus seguidores.

La clave en todo esto es la constancia y la frecuencia de publicación. Los motores de búsqueda se fijan en la actualización de tu sitio, por lo tanto, estará mejor posicionado.

El contenido de calidad engancha a tu audiencia

Piensa en que debes ofrecer un contenido cuidado, original y útil. Tu audiencia valorará este contenido basándose en estos criterios:

  • Constancia en la publicación. Ya te lo hemos adelantado, la publicación de nuevos contenidos con regularidad indica a los motores de búsqueda que tu sitio web está activo y es una fuente de información actualizada.
  • Contenido original y propio. El contenido original es valioso y aporta y el copiado es penalizado.
  • Adecuación y pertinencia. Tu contenido debe responder a una intención de búsqueda. Vigila que sea rico en palabras clave y que responda a las preguntas que tu público se está formulando.
  • La credibilidad es esencial. Recurre a fuentes de información externas para corroborar cualquier información que indiques y fíjate en que sean fiables.

Tu web es el destino final

Toda esa audiencia que vas recopilando en tus distintos sitios (redes sociales, eventos presenciales, blog) debe terminar en tu web, que es tu ubicación principal. ¿Cómo?

  • Comparte de cuando en cuando enlaces a tus productos o servicios en tus redes sociales.
  • En tu firma de correo electrónico incluye tu web
  • Acude a eventos, y en los flyers que entregues usa un código QR que lleve a tu sitio
  • Haz presentaciones en donde tu público tenga que interactuar con tu web, por ejemplo, acceder mediante QR a una imagen más ampliada alojada en tu web
  • En los sorteos que planifiques, haz una pregunta que para ser resuelta se deba ir a tu web

Y una vez que llegue tu audiencia a tu web, ¿qué pasa? Ahí tendrás que seguir nutriéndola con información que sea de su interés. Puedes darle un código de descuento especial por tiempo limitado para que realice su primera compra (funciona muy bien en eventos) o llevar a esa nueva audiencia a tu blog o newsletter para que se suscriban. Ese contenido que ofrezcas debe ser muy útil y de calidad para que no se vea como spam.

Haz que tu público se sienta especial

Es fundamental que des algo a cambio a tus suscriptores para que sigan confiando en tu negocio:

  • Haz que se enteren antes que el resto de tus promociones
  • Regálales una guía o contenidos de calidad
  • Genera sorteos para tu público
  • Hazlos partícipes de tu negocio, pídeles su opinión y escúchalos
  • Recoge su feedback e implementa en la medida de lo posible sus sugerencias

En este post te dejamos más ideas de promociones que no son descuentos para que puedas construir una audiencia fiel en tu negocio online.

Fíjate un objetivo, ¿visibilidad o ventas?

No siempre debes intentar conseguir la venta, y en muchas ocasiones, el primer paso debe ser aumentar tu visibilidad. Como consecuencia de haberte visibilizado más y de haber generado confianza en tus públicos, llegarán las ventas.

Por ejemplo, puedes destinar de cuando en cuando 1 horita al día a hacer preguntas y respuestas en tus redes sociales. Tu público se sentirá escuchado y valorará enormemente ese esfuerzo extra que estás haciendo en ayudarlo.

Mide todo lo que puedas

Fíjate en las métricas de tu web para saber si estás yendo por el buen camino:

  • Engagement. Fíjate en las opiniones que recibes, ¿son positivas o debes seguir mejorando? ¿En tus redes sociales tu público interactúa contigo o no? No vale de nada tener una audiencia muy numerosa si es silenciosa. Intenta motivarlos para que se pongan en contacto contigo.
  • Tiempo medio en la página. Debes intentar que la tasa de rebote sea lo más baja posible y que tu audiencia haga acciones en tu página: que se lea un post, que se suscriba a tu newsletter, que visite varias páginas… Busca que pasen al menos 2-3 minutos en tu página de promedio.
  • Recorrido por tu web. Busca que tu audiencia haga un recorrido cada vez más amplio por tu sitio. Que empiecen por una sección y acaben en otra. Para ello son claves los hiperenlaces y las llamadas a la acción o CTA y tener una buena relación de links en tu web.
  • Carro abandonado. Revisa el porcentaje de carros abandonados o compras sin terminar y busca soluciones. Puedes emplear un pop up para notificarle a tus clientes que tienen compras sin finalizar y enviarle un correo electrónico automático con sus productos del carro.

Y hasta aquí el post. Ahora te toca a ti comentarnos cuáles son las estrategias que sigues para construir una audiencia fiel en tu negocio o tienda online. Y si algo se nos ha quedado atrás, lo añadimos en el post 🙂


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