Si tienes un sitio web en WordPress, seguramente te hayas planteado en más de una ocasión cómo mejorar la interacción con tus usuarios y clientes potenciales. Una de las herramientas más efectivas y fáciles de implementar es WhatsApp.
Al añadir WhatsApp en WordPress, no solo facilitas la comunicación en tiempo real, sino que también incrementas la confianza y la satisfacción del usuario.
En este artículo te explicamos, paso a paso, cómo añadir WhatsApp en WordPress y las mejores prácticas para sacarle el máximo provecho.
Índice de contenidos
¿Por qué deberías añadir WhatsApp en tu WordPress?
Antes de entrar en materia, es importante entender por qué WhatsApp es una opción tan poderosa para tu sitio web. Con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en la plataforma de mensajería instantánea más popular. Integrarla en tu WordPress puede brindarte múltiples beneficios:
- Accesibilidad y conveniencia: los usuarios pueden contactarte de inmediato sin necesidad de abandonar tu sitio web.
- Mejora la experiencia del usuario: ofrecer soporte en tiempo real mediante WhatsApp puede resolver dudas al instante, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario.
- Aumento de conversiones: facilitar la comunicación directa puede influir positivamente en la toma de decisiones de los clientes, aumentando así las conversiones.
- Construcción de confianza: al ofrecer un canal de comunicación directo, demuestras que estás disponible y dispuesto a ayudar, lo que genera mayor confianza.
Opciones para añadir WhatsApp en WordPress
Existen varias formas de integrar WhatsApp en tu WordPress. A continuación, te detallamos las más comunes:
- Enlace directo de WhatsApp: es la manera más sencilla de añadir un botón de WhatsApp a tu sitio web. Simplemente, debes generar un enlace que redirija al usuario a una conversación de WhatsApp contigo.
- Plugins de WhatsApp para WordPress: hay múltiples plugins disponibles en el repositorio de WordPress que facilitan la integración de WhatsApp en tu sitio. Algunos permiten personalizar el botón, mostrar ventanas emergentes y gestionar mensajes automáticamente.
Paso a paso: cómo añadir WhatsApp en WordPress
1. Añadir un enlace directo de WhatsApp
Este método es el más básico y rápido de implementar. Solo necesitas crear un enlace usando el siguiente formato:
https://wa.me/tu-numero?text=tu-mensaje
Reemplaza “tu-numero” por tu número de teléfono con el prefijo internacional sin el signo “+” y “tu-mensaje” por el mensaje que quieres que aparezca automáticamente cuando el usuario haga clic en el enlace.
Por ejemplo:
https://wa.me/34123456789?text=Hola,%20quiero%20más%20información%20sobre%20vuestros%20servicios.
Luego, simplemente coloca este enlace en tu sitio web, ya sea en el menú, en un botón o en cualquier otro lugar que consideres apropiado.
Quizás esta sea la opción que más fácil te resulte, ya que no dependes de plugins de terceros y es algo muy directo.
2. Usar un plugin de WhatsApp para WordPress
Si prefieres una solución más completa y personalizable, un plugin es la mejor opción. Aquí te presento algunos de los más populares:
Click to Chat
Es uno de los plugins más utilizados. Te permite agregar un botón flotante de WhatsApp en tu sitio, con opciones de personalización en cuanto a apariencia y mensajes predeterminados.
WP Social Chat
Ofrece funcionalidades avanzadas como mostrar un mensaje de bienvenida personalizado y gestionar múltiples agentes de soporte.
Cresta Chat by CrestaProject
Sencillo de usar y configurar, ideal para quienes buscan una solución sin complicaciones.
Para instalar un plugin, sigue estos pasos:
- Accede al panel de administración de WordPress.
- Ve a Plugins > Añadir nuevo.
- En la barra de búsqueda, escribe el nombre del plugin que prefieras (por ejemplo, “Click to Chat”).
- Haz clic en Instalar y luego en Activar.
- Configura el plugin desde su panel de opciones, donde podrás ajustar el diseño, el mensaje y la ubicación del botón.
Cómo integrar WhatsApp con Contact Form 7
Integrar WhatsApp con Contact Form 7 en WordPress es una excelente manera de mejorar la comunicación con tus usuarios, permitiéndoles contactarte rápidamente por WhatsApp después de enviar un formulario.
Aunque Contact Form 7 no tiene una opción nativa para integrar WhatsApp, se puede lograr fácilmente con algunos ajustes. A continuación, te explicaremos cómo hacerlo paso a paso.
¿Por qué integrar WhatsApp con Contact Form 7?
La integración de WhatsApp con Contact Form 7 ofrece varios beneficios:
- Comunicación inmediata: después de enviar un formulario, los usuarios pueden contactar contigo directamente a través de WhatsApp, lo que facilita una respuesta rápida.
- Seguimiento efectivo: puedes utilizar WhatsApp para continuar la conversación, resolver dudas o cerrar ventas.
- Mayor conversión: al ofrecer múltiples canales de comunicación, aumentas las posibilidades de convertir a los visitantes en clientes.
Paso 1: Crear un formulario en Contact Form 7
Antes de integrar WhatsApp, necesitas tener un formulario creado en Contact Form 7. Si ya tienes uno, puedes saltar a los siguientes pasos. Si no, sigue estos pasos para crear uno:
- Instalar y activar Contact Form 7: si aún no lo has hecho, ve a tu panel de WordPress, navega a Plugins > Añadir nuevo, busca “Contact Form 7”, instálalo y actívalo.
- Crear un nuevo formulario: ve a Contacto > Añadir nuevo. Dale un nombre a tu formulario y configura los campos que necesitas (nombre, correo electrónico, mensaje, etc.).
- Guardar el formulario: haz clic en el botón Guardar y copia el shortcode que se genera, algo similar a
.Error: Formulario de contacto no encontrado.
Paso 2: Configurar una redirección después del envío del formulario
El siguiente paso es configurar una redirección automática a WhatsApp después de que el usuario haya enviado el formulario. Para ello, puedes utilizar un plugin que permita la redirección en Contact Form 7. Una opción popular es Contact Form 7 Redirect & Thank You Page. Sigue estos pasos:
- Instalar y activar el plugin: ve a Plugins > Añadir nuevo, busca “Contact Form 7 Redirect & Thank You Page”, instálalo y actívalo.
- Configurar la redirección:
- Ve a Contacto > Formularios de contacto y selecciona el formulario que quieres configurar.
- En la pestaña Redirección de éxito, activa la opción y en el campo de URL, introduce el enlace de WhatsApp al que quieres redirigir al usuario.
El enlace debería tener el mismo formato que te hemos explicado anteriormente:
https://wa.me/34123456789?text=Gracias%20por%20contactar%20con%20nosotros.%20Por%20favor%20escribe%20tus%20dudas%20aquí%20para%20poder%20ayudarte.
Reemplaza 34123456789
con tu número de teléfono (incluyendo el prefijo internacional, pero sin el signo “+”) y personaliza el mensaje predefinido.
Paso 3: Personalizar el mensaje de WhatsApp
Puedes personalizar el mensaje que el usuario verá en WhatsApp según los datos que han introducido en el formulario. Por ejemplo, podrías incluir el nombre del usuario o el asunto del mensaje.
Para hacer esto, tendrás que modificar el enlace de redirección y añadir los valores de los campos del formulario como parámetros. Supongamos que el campo del nombre tiene el código [your-name]
y el campo del mensaje tiene el código [your-message]
. El enlace de redirección podría ser algo como esto:
https://wa.me/34123456789?text=Hola%20[your-name],%20gracias%20por%20contactar.%20Hemos%20recibido%20tu%20mensaje%20sobre%20[your-message]%20y%20te%20responderemos%20pronto.
Este enlace se generará dinámicamente con los datos que el usuario introduzca en el formulario.
Paso 4: Probar y ajustar la integración
Es fundamental que realices pruebas para asegurarte de que todo funciona correctamente. Completa el formulario como si fueras un usuario y verifica que:
- El formulario se envía correctamente.
- La redirección a WhatsApp se realiza y se abre la conversación con el mensaje personalizado.
Si todo funciona como esperas, ya has integrado con éxito WhatsApp con Contact Form 7.
Consideraciones adicionales
- Uso de múltiples números de WhatsApp: si tu sitio web maneja diferentes departamentos o agentes, puedes configurar diferentes formularios y redirecciones a distintos números de WhatsApp según el formulario que se complete.
- Optimización para móviles: asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, ya que la mayoría de los usuarios accederán a WhatsApp desde sus smartphones.
- Compatibilidad con RGPD: si estás en la UE o manejas datos de ciudadanos de la UE, asegúrate de que tu formulario y la integración de WhatsApp cumplen con las normativas de protección de datos.
Conclusión
Añadir WhatsApp en WordPress es una estrategia poderosa que puede mejorar significativamente la comunicación con tus usuarios y aumentar las conversiones. Ya sea que optes por un enlace directo o un plugin, la integración es sencilla y puede ajustarse a las necesidades específicas de tu negocio.
No olvides la importancia de mantener tu sitio rápido y optimizado, y en ese sentido, un hosting especializado en WordPress como el que te ofrece dinahosting puede ser un aliado clave para garantizar la mejor experiencia posible 🙂
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