personaswip.com | “Intentamos que la web no sea solo un escaparate. Queremos que sea una guía.”

Detrás de una tienda online hay mucho más que un catálogo de productos. Hay una historia, unas necesidades y, sobre todo, personas. En el caso de Personas WIP, ese enfoque está presente desde el origen: un proyecto especializado en ropa adaptada, productos para la incontinencia y soluciones para el cuidado diario que nació con el objetivo de acercar alternativas que todavía eran poco conocidas en España.

Hablamos con su fundadora, Pilar Ónega, quien nos cuenta cómo surgió este proyecto y cómo ha evolucionado. Como ella misma explica, su objetivo es que sea una guía que ayude a las personas y familias a encontrar, entender y elegir soluciones para necesidades muy concretas.

En esta entrevista también hablamos sobre ecommerce, comunicación, la importancia de escuchar al cliente y los retos de un sector en el que informar bien también es una forma de cuidar. ¡No te la pierdas!

¿Qué os llevó a dedicar vuestro trabajo al cuidado y bienestar de las personas?

Fueron dos caminos que se juntaron casi sin buscarlo. Por un lado, durante una etapa en Suiza y también por mi experiencia en Alemania, descubrí productos para personas mayores, personas con movilidad reducida o usuarios de silla de ruedas que en España apenas encontraba en aquel momento. Había ropa adaptada, prendas pensadas con diseño, soluciones muy prácticas para el día a día y una forma de entender el cuidado mucho más amplia.

Por otro lado, en torno a 2010 yo trabajaba como consultora y formadora en un proyecto para la Xunta de Galicia, Xuntos nos Coidados, elaborando guías para el cuidado de personas con Alzheimer, demencia o menores con movilidad reducida. Al preparar aquellas guías había una parte muy clara: necesitábamos hablar de productos y soluciones que ayudasen a cuidar mejor, pero muchas de esas soluciones no estaban llegando al mercado español o eran muy difíciles de encontrar.

Ahí empecé a tirar del hilo. Hice un pequeño estudio de mercado y vi que el concepto de ropa adaptada, tal y como existía en Estados Unidos, Canadá u otros países de Europa, todavía no estaba desarrollado aquí. En España había prendas, por supuesto, pero muchas se reducían a pijamas geriátricos muy básicos, sin diseño, poco pensados para que una persona pudiera sentirse bien también fuera de un entorno puramente asistencial.

Así nació la idea: crear un proyecto que ayudase a traer y explicar esas soluciones.

Si tuvierais que explicar qué es Personas WIP a alguien que acaba de descubriros, ¿qué le diríais?

Le diríamos que Personas WIP es una tienda online especializada en ropa adaptada, productos para incontinencia reutilizable y ayudas para el cuidado diario. Trabajamos para personas mayores, personas con movilidad reducida, personas dependientes, familias cuidadoras y también para quienes quieren seguir haciendo su vida con discreción y autonomía.

Pero Personas WIP no nació como una tienda de una sola categoría. Desde el principio fue un proyecto multiproducto organizado alrededor de las necesidades reales de las personas: calzado cómodo y especial, ropa adaptada, productos de apoyo, estimulación para terapeutas ocupacionales y también una línea de juguetes educativos que llamamos Los Juguetes del Cole.

Con los años, el proyecto ha ido cambiando. Tuvimos tienda física hasta 2025, pero ahora hemos decidido concentrarnos en la tienda online. Algunas líneas, como el calzado, se han reestructurado, y otras han evolucionado. Los Juguetes del Cole dieron paso a WIP Kids, que para nosotros es una parte muy especial, porque cuando hablamos de cuidado solemos pensar en personas mayores, pero el cuidado atraviesa todas las edades.

Hoy Personas WIP es eso: una tienda especializada, sí, pero sobre todo un lugar que intenta ordenar soluciones para necesidades muy concretas.

A lo largo de vuestra trayectoria, ¿qué es lo que más os ha enseñado esa experiencia?

Nos ha enseñado a escuchar muchísimo. En este sector no funciona empezar ofreciendo un producto sin entender antes qué le está pasando a la persona que pregunta.

Cada cliente llega con un contexto diferente. Puede ser una hija que cuida a su madre, una familia que acaba de recibir un diagnóstico, una persona que necesita una solución discreta para la incontinencia o unos padres buscando algo para su hijo. Pero casi todos tienen algo en común: llegan con estrés, con sensación de soledad, con prisa y muchas veces con la vida cambiada de golpe por una situación de cuidado.

Por eso, más que vender, intentamos entender. A veces se trata de acertar con una talla o elegir una prenda más cómoda, en cambio, otras veces la mejor ayuda es decir: “espera, quizá todavía no necesitas esto” o “vamos a ver cómo evoluciona la situación”. No se trata de vender por vender.

La experiencia nos ha enseñado que la honestidad también cuida. Y que detrás de una prenda adaptada o de un producto para incontinencia, hay mucho más que una ficha técnica: rutinas, cansancio, dignidad, autonomía y muchas decisiones pequeñas que pesan.

Cuando alguien llega a Personas WIP, ¿qué buscáis que encuentre además de un producto?

Buscamos que encuentre tranquilidad. Que sienta que ha llegado a un sitio donde no tiene que saberlo todo de antemano, donde puede comparar, leer, preguntar y comprar con más seguridad.

En ropa adaptada e incontinencia hay muchas decisiones pequeñas que para una familia son enormes: qué talla elegir, qué tipo de apertura conviene, si una prenda sirve para día o noche, si es lavable, si se nota bajo la ropa, si ayuda en un entorno de residencia, si es adecuada para una persona con Alzheimer o movilidad reducida.

Por eso intentamos que la web no sea solo un escaparate. Queremos que sea una guía. Que cada ficha, cada categoría y cada contenido ayude a entender mejor la solución. Nuestro objetivo es que la persona que compra se sienta acompañada y que la persona que usa el producto se sienta cuidada con respeto.

¿Cómo ha cambiado vuestra forma de trabajar desde que apostasteis por el canal online?

El canal online nació prácticamente con Personas WIP, porque desde el principio tuvimos claro que estas soluciones tenían que poder llegar a cualquier punto de España. También hemos tenido clientes en Portugal y en otros países de Europa, aunque hoy nuestro foco principal está en el mercado español.

La forma de trabajar ha ido cambiando muchísimo. Hemos reorganizado categorías varias veces, afinado la taxonomía, mejorado fichas, incorporado herramientas de marketing online, email marketing y contenidos. Ahora, además, las nuevas herramientas digitales nos ayudan a auditar catálogo, cruzar precios, detectar qué falta, qué sobra o qué información necesita mejorar.

Pero la base sigue siendo la misma: el canal online tiene que ayudar a decidir. En productos de cuidado, una web no puede limitarse a mostrar foto, talla y precio. Tiene que explicar bien.

¿Qué buscabais transmitir cuando diseñasteis vuestra página web?

Queríamos transmitir claridad, especialización y cercanía. Personas WIP trabaja con productos muy concretos relacionados con temas sensibles y no queríamos que la web se sintiera distante, ni tampoco recargada o confusa.

Muchos productos venían de otros países, especialmente de Alemania, Holanda o Reino Unido, donde este tipo de soluciones estaban más desarrolladas. Para nosotros era importante que las traducciones fueran correctas, pero también que las explicaciones tuvieran sentido para una familia española que quizá nunca había oído hablar de una prenda adaptada.

Buscábamos que una persona pudiera llegar con una necesidad y orientarse rápido: “necesito ropa para una persona encamada”, “busco un pijama antipañal”, “quiero un bañador de incontinencia”, “necesito ropa interior reutilizable”, “no sé qué talla elegir”.

La web tenía que transmitir confianza, calma y utilidad. Que se viera que detrás hay una tienda especializada, pero también personas que entienden que cuidar no siempre es fácil.

¿Cómo ha evolucionado vuestra estrategia de comunicación desde que nació Personas WIP? ¿Qué papel juegan el marketing, la comunicación y el contenido digital?

Al principio la comunicación era mucho más de producto: explicar qué vendíamos y para qué servía. Con el tiempo hemos entendido que lo importante no es empezar por el producto, sino por la necesidad de la persona.

Hoy intentamos comunicar desde preguntas reales: cómo vestir a una persona con movilidad reducida, qué ropa facilita el cuidado en una residencia, cómo elegir ropa interior para incontinencia reutilizable, qué opciones existen para una persona con Alzheimer que se quita la ropa, o cómo mantener la autonomía cuando aparece una pérdida de continencia.

Durante años también hemos trabajado mucho el envío de catálogos y novedades por email, porque nuestro cliente agradece tener la oportunidad de ver soluciones concretas sin tener que estar buscándolas desde cero. En un sector como el nuestro, comunicar bien también es cuidar.

Contadnos alguna acción de marketing o comunicación que hayáis desarrollado con especial éxito.

No somos un sector de grandes campañas flash ni de acciones espectaculares. Lo que mejor nos ha funcionado siempre es la constancia: explicar productos muy concretos alrededor de necesidades reales.

Un buen ejemplo son los bañadores de incontinencia que mucha gente no sabe que existen hasta que los necesita. Cuando explicas bien para qué sirven, cómo se usan, qué diferencia hay entre modelos y qué puede aportar a una persona, la comunicación deja de ser solo venta y se convierte en información útil. También hemos visto buena respuesta en campañas de email cuando hablamos de situaciones de cuidado. 

Nuestro aprendizaje es que la comunicación funciona cuando es útil. Si una persona entiende mejor qué necesita después de leernos, ya hemos avanzado mucho.

¿Cómo imagináis el futuro y qué retos creéis que marcarán los próximos años?

Creemos que el gran reto va a ser cuidar a más personas, durante más tiempo, y hacerlo de una forma sostenible para las familias y para los profesionales. La población envejece, cada vez hay más personas dependientes, y muchas familias se encuentran cuidando sin preparación previa.

En ese contexto, no basta con tener catálogo. El reto será explicar mejor, seleccionar mejor y ofrecer soluciones que respeten la dignidad de la persona.

También queremos llegar a más gente y hacerlo en formatos más cercanos. El vídeo, por ejemplo, es una asignatura pendiente: poder explicar una prenda, enseñar una apertura, comparar tallas o resolver dudas frecuentes de una forma más visual. Nos gustaría abrir más ese camino porque en productos tan específicos, ver y entender ayuda muchísimo.

Nuestro futuro pasa por seguir especializándonos, trabajar con buenos proveedores y convertir la web en un espacio cada vez más útil.

Si tuvierais que elegir un momento que represente lo que significa Personas WIP, ¿cuál sería?

Hay una frase que resume muy bien Personas WIP: “No sabía que esto existía”. La hemos escuchado muchas veces y siempre significa algo importante. Muchas veces la solución existe, pero la familia no la conoce.

Pero si tenemos que elegir un momento concreto, recordamos con mucho cariño un desfile de ropa adaptada que hicimos en una feria del sector. Participaron niños con necesidades especiales, algunos en silla de ruedas, y fue un contacto muy directo con padres, educadores, asociaciones y fundaciones.

Fue bonito porque la ropa adaptada dejó de verse como algo técnico y se vio en movimiento, en personas reales, con familias reales alrededor. Ese tipo de momentos explican mejor que cualquier eslogan por qué existe Personas WIP: para que el cuidado sea más fácil, más digno y más visible.

Lleváis tiempo confiando en dinahosting. ¿Qué es lo que más valoráis de trabajar con nosotros?

En una tienda online, el hosting no es algo invisible: es la base sobre la que se sostiene todo. Si la web no carga bien, si hay una incidencia o si no tenemos soporte cuando lo necesitamos, eso afecta directamente a las personas que están intentando comprar una solución importante.

De dinahosting valoramos especialmente la cercanía y la atención al cliente. Para nosotros es fundamental saber que podemos llamar un domingo por la tarde, un festivo o en un momento complicado y que hay alguien al otro lado que atiende, orienta y responde.

Esa tranquilidad pesa mucho. Nos permite concentrarnos en mejorar la tienda, explicar mejor los productos y atender a los clientes. Saber que la web está alojada en un entorno estable y que podemos contar con soporte cuando hace falta forma parte, de alguna manera, del servicio que también ofrecemos a nuestros clientes.