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design thinking

Design Thinking. Innovación centrada en el usuario

escrito por Lucía González abril 22, 2019

El design thinking se centra en diseñar productos o acciones basadas en las necesidades y emociones que nos transmiten nuestros clientes.

El término quiere decir Pensamiento de Diseño, y no podríamos estar más de acuerdo, ya que utiliza la capacidad y las habilidades del diseñador para lograr crear aquello que demanda el mercado. Poner al usuario en el centro, observarlo y escucharlo es el camino a seguir para llevar a tu empresa hacia el éxito.

Este fue el tema principal de la charla impartida hace unas semanas por el equipo de Imaisde, dentro de los afterworks de marketing y comunicación organizados por Markea y el Cluster de Comunicación, y que apoyamos mes a mes.

¿Cómo crees que nacieron las famosas cápsulas de café? ¿O servicios como Spotify, Netflix o Uber? El design thinking está detrás de todo ello.

Tratar de innovar en tu sector, ya seas una pyme, tengas una cafetería o una tienda de plantas, te hará crecer y ser una referencia. ¡Adelante!


Índice de contenidos

  • 1 ¿Qué nos aporta el design thinking?
  • 2 Las 6 fases del design thinking en tu negocio
    • 2.1 1. Comprender- fase de briefing
    • 2.2 2. Observar
    • 2.3 3. Definir
    • 2.4 4. Idear
    • 2.5 5. Prototipar
    • 2.6 6. Testear

¿Qué nos aporta el design thinking?

Según Imaisde, el design thinking nos da una visión 360 grados de nuestra empresa, introduciendo estos elementos:

  • Emociones en el proceso de innovación
  • Genera deseos y necesidades en el consumidor
  • Conceptualiza nuevos productos y su viabilidad en el mercado
  • Descubre oportunidades a partir de la observación
  • Enfoca la innovación para crear experiencias de uso y compra
  • Sirve para innovar de un modo rápido y ágil
  • Es un método adaptable a todas las empresas y de rápida ejecución
design thinking
El design thinking aporta una visión 360º de la innovación. Imaisde


Las 6 fases del design thinking en tu negocio

Y como todo proceso de innovación, el design thinking tiene 6 fases diferenciadas. Síguelas paso a paso:

1. Comprender- fase de briefing

El primer paso es centrarnos en la actividad y no en el producto para descubrir nuevas oportunidades más allá de él. Define el problema, aclara quién es tu usuario, prioriza el proyecto, determina su éxito y establece un glosario de términos.

Las entrevistas te servirán para empatizar con el usuario, entender sus motivaciones y forma de pensar.

2. Observar

  • Analiza el problema o situación a mejorar y recuerda los obstáculos que tienes en el camino
  • Recoge ejemplos de otros intentos de resolver el mismo problema. Seguro que alguien se ha topado en la misma situación 🙂
  • Analiza las personas implicadas en el proyecto: inversionistas y críticos
  • Habla con los usuarios finales para descubrir sus ideas
  • Ten en cuenta las opiniones de los líderes

3. Definir

  • Define tiempo, falta de recursos, base de clientes, mercado, etc.
  • Presta atención a los usuarios extremos, aquellos más críticos
  • Pregúntate cómo puede ayudarte esta nueva tecnología. Vamos, en qué te va a ayudar
  • Organiza la información y sintetiza

4. Idear

  • Identifica las necesidades/motivaciones de los usuarios finales
  • Usa técnicas como las lluvias de ideas
  • Importante. No juzgues ni debatas ideas
  • Genera conversación durante la tormenta de ideas
Define preguntas clave para facilitar una lluvia de ideas. Ante un problema, busca una solución preguntándote cómo podrías solucionarla.

5. Prototipar

  1. Combina, amplía y redefine ideas con toda la información recabada
  2. Crea bocetos, modelos, maquetas, storyboards y prototipos
  3. Busca la retroalimentación de los usuarios finales
  4. Presenta una selección de ideas para el cliente final

6. Testear

Antes de implementar una idea, debe pasar por una fase de testeo previa:

  1. Recoge la retroalimentación que te aportan tus consumidores
  2. Determina si la solución ha cumplido con los objetivos
  3. Discute posibles mejoras
  4. Mide el éxito, recoge datos y documenta

Ya ves que el design thinking es una metodología que puedes aplicar en todo tipo de negocios. Antes de lanzar un producto o servicio, sigue los pasos indicados, ¡seguro que le sacas mucho más partido! 😉

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