Actualizado el jueves, 21 septiembre, 2023
En UXmonkeys tiene claro su objetivo: ayudar a optimizar la usabilidad en todo tipo de proyectos web. Conocemos de primera mano su plataforma y cuáles son las claves para subsanar los errores más habituales en UX.
¿Qué es UXmonkeys? ¿De dónde surge la idea?
UXmonkeys es una plataforma on-demand de feedback con usuarios reales que permite a las empresas entender de primera mano cómo y por qué interactúa su público objetivo ante cualquiera de sus productos digitales además de realizar estudios de Market Research.
El proyecto surgió como proyecto de final de carrera de Sergio, el fundador, un apasionado de la eficiencia y el self-service que no dejaba de encontrarse con la misma situación una y otra vez: la dificultad para navegar fácilmente y realizar determinadas tareas en internet. Para solucionarlo se le ocurrió un enfoque bastante sencillo pero innovador, permitir a las empresas observar exactamente dónde sus clientes encontraban problemas y, más importante, entender el “por qué” detrás de esos problemas. Esto permitiría a las empresas no solo identificar y solucionar los obstáculos que encontrarían sus clientes, sino mejorar sus resultados.
Tener en cuenta la UX (experiencia de usuario) es imprescindible en el desarrollo de cualquier web o producto ¿cómo ayudáis a mejorarla?
Como comentaba antes, los tests de UXmonkeys permiten a las empresas observar a usuarios reales – clientes potenciales – interactuar con sus productos digitales e identificar los pain points que encuentran además de realizar estudios de mercado con su público objetivo.
El proceso de ayuda, o el valor de UXmonkeys, consiste en permitir a las empresas crear y gestionar sus tests de usabilidad de manera rápida, eficaz y económica.
En la plataforma de UXmonkeys, cualquier empresa – con conocimientos de UX o no – puede registrarse, tener su primer test funcionando en menos de 5 minutos y recibir feedback en menos de 24 horas.
¿En qué consiste vuestro proceso de testeo? ¿Quién hace las pruebas?
En realidad el proceso de testeo es bastante sencillo, cualquier empresa que haya identificado un problema en su página web o app, quiera testear una funcionalidad nueva antes de lanzarla o simplemente quiera analizar la usabilidad y experiencia de usuario puede registrarse en UXmonkeys, crear su test en menos de 5 minutos y empezar a recibir feedback en pocas horas.
Solo se debe indicar la URL al producto digital que quieran poner a prueba, el dispositivo en el que debe ser probado – Ordenador, smartphone o tablet- y las tareas que deben realizar los testers. Los testers se pueden segmentar demográficamente atendiendo a variables como idioma, género, edad, ingresos anuales y habilidad con internet.
Todas las pruebas son realizadas por usuarios reales, personas como tú y como yo que en su tiempo libre navegan por Internet. En los tests de UXmonkeys ocurre lo mismo pero con una diferencia significativa. Los testers comentan en voz alta sus pensamientos mientras van realizando las tareas descritas por la empresa, permitiendo que los product managers, marketers, desarrolladores o diseñadores de UX identifiquen de manera sencilla y clara los pain points que encuentran sus usuarios.
Los test de usabilidad son geniales para webs, aplicaciones, videojuegos, productos… pero, ¿qué perfil de cliente es el más habitual en vuestras revisiones?
Efectivamente, los tests de usabilidad & UX son la mejor manera de optimizar Webs, Apps, Videojuegos, campañas de marketing, etc y ofrecer experiencias de usuario increíbles a sus clientes sin embargo, no hay un único perfil al que vayan enfocados.
Si bien es cierto que actualmente el perfil más común entre nuestros más de 100 clientes son product managers, les siguen muy de cerca diseñadores de UX y agencias de diseño ya que todos ellos comparten un único objetivo: mejorar la satisfacción de sus usuarios.
Hemos realizado tests de todo tipo, desde eCommerce de entradas de eventos internalizaciones solicitadas por Diseñadores de UX a Apps de pedidos a domicilio, solicitados por su CEO, pasando por estudios de Market Research solicitados por Product Managers
¿Cuáles son los errores más comunes que os soléis encontrar?
La verdad que cada Web y App son un mundo por lo que hemos encontrado de todo pero, si tuviera que seleccionar, el top 3 de errores sería:
1- Demasiados campos en un proceso de registro: la mayoría de ecommerce que hemos testeado utilizan un tema predefinido que lógicamente incluye todos los campos posibles, sin embargo, hay una gran cantidad de casos donde no es necesario completarlos todos y hacerlo, provoca un gran abandono del carrito.
2- Propuesta de valor poco clara: no te imaginas la cantidad de páginas web y apps que omiten algo tan crucial. Actualmente sólo tenemos 6 segundos para convencer a un usuario a quedarse en nuestra página web, pasado ese tiempo, lo más seguro es que lo perdamos por lo que es imprescindible que la propuesta de valor y los beneficios sea lo primero que encuentre un usuario al entrar en la web. No es necesario una cantidad enorme de texto sino una frase que resuma lo que puedes obtener del sitio y sus ventajas.
3- No especificar exactamente cuál es el error: esto ocurre también en casi todas las webs o apps que están basadas en plantillas y es que no se indica al usuario qué error le está impidiendo avanzar, ya que se muestra un error genérico como: “Ha ocurrido un error. Inténtalo otra vez”. Lo ideal en estos casos sería resaltar el campo en el que se encuentra el error y la razón exacta; ej.: “No has introducido 8 caracteres”, “La respuesta debe ser numérica”, etc.
Sorprendentemente en los tests de UXmonkeys nos seguimos encontrando con webs y apps que utilizan mensajes genéricos de error y no ayudan al usuario a entender qué está ocurriendo.
Y por supuesto, ¿algún consejo que sea clave en diseño UX?
Testear, testear y testear. Testear en cada fase del desarrollo del diseño o producto, desde la fase de diseño de la idea. No hay nada más revelador que escuchar directamente de tu público objetivo qué estás haciendo bien, y sobre todo, qué no. Aquí te dejamos una guía sobre qué debes testear en cada fase del desarrollo.
Según Forbes por cada 1 € invertido en UX, el retorno de la inversión es de aproximadamente 100 €.
Veo en vuestra web que como usuario también puedo ganar dinero testeando. ¡Dadnos más detalles! 🙂
¡Claro! Para ser un tester de UXmonkeys, debes cumplir una serie de requisitos muy sencillos y registrarte en nuestra web. Una vez registrado, encontrarás tests en cualquiera de nuestras aplicaciones y recibirás 8€ por cada test que completes. Los tests duran 15 minutos aproximadamente y consisten en navegar por webs y apps como lo harías normalmente mientras realizas una serie de tareas y comentas en alto tus pensamientos.
No hace falta ningún conocimiento de programación o diseño, ya que todos los testers reciben un manual del tester y ejemplos de cómo deben quedar sus test y tienen acceso 24/7 a un centro de soporte para responder cualquier duda.
Actualmente contamos con más de 5000 testers repartidos por España preparados para a poner a prueba cualquier Web o App pero te dejo la experiencia de ser tester en las palabras de uno de nuestros testers:
¡Excelente! Tests sencillos de realizar, simplemente ir comentando lo que piensas y en sencillos pasos. Puntualidad en los pagos. Recomendable 100 %.
Ayoub, Madrid
Y para terminar, ¿qué servicios de dinahosting utilizáis? ¿Qué ventajas diríais que tienen con respecto a otros?
En UXmonkeys utilizamos el hosting de WordPress con base de datos incluida. La verdad que venía recomendado por un familiar a dinahosting y solo puedo tener buenas palabras. Si tuviera que elegir algo, sería el servicio de atención al cliente. Siempre disponible y sinceramente, de lo mejor que he visto. Puedo decir con toda garantía que todos los agentes con los que he tratado han ido “above-and-beyond”.
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