Actualizado el miércoles, 13 septiembre, 2023
¿Tienes una pequeña o mediana empresa (pyme) y estás pensando en dar visibilidad a tu negocio en redes sociales? Descubre cuáles son las claves para tener presencia en redes, y recuerda que no son solo un escaparate para tu pyme, sino una fuente de oportunidades.
Índice de contenidos
Antes de adentrarte en el mundo de las redes sociales, lo primero que debes tener es una página web actualizada, donde explicar quién eres, a qué te dedicas como empresa, cuál es tu proyecto y los productos o servicios que ofreces. De nada sirve que quieras estar presente en redes sociales si no tienes una web funcional que haga visible tu negocio de forma online.
Si todavía no has creado tu web, no te lo pienses dos veces. Hay múltiples herramientas para desarrollar una página web fácilmente. Prueba de ello es nuestro WordPress Optimizado, que te permite crear una página web en WordPress en muy pocos pasos.
Las redes sociales son un complemento muy útil en la medida en que permiten llegar a un público más amplio. Otro punto a destacar es el poder de interacción con usuarios en tiempo real, pues los clientes pueden dejarte sus preguntas o comentarios, y tú, como empresa, responder y resolver sus problemas rápidamente y de manera efectiva.
Entonces, ¿qué beneficios puedes lograr utilizando las redes sociales siendo una pyme?
- Aumentar el alcance, es decir, llegar a una audiencia más amplia y generar clientes potenciales.
- Interactuar con tus seguidores y tener un trato más personal con ellos.
- Generar tráfico a tu web, incrementando las visitas.
- Mejorar el posicionamiento de tu web en los motores de búsqueda como Google.
- Contribuir a crear marca.
- Facilitar el servicio de atención al cliente.
Además de obtener los beneficios comentados por el simple hecho de estar presente en redes sociales, como pyme también puedes aprovechar otras ventajas. Te contamos algunas de ellas:
- Fidelización de clientes: el hecho de interactuar con los usuarios de forma más cercana, hace que tengas la oportunidad de fidelizar a tus clientes y conseguir que vuelvan a comprar.
- Mejora de la reputación online: controlar tu imagen online y responder a comentarios o críticas de usuarios te ayuda a mejorar tu reputación online y ganar la confianza y credibilidad de tus clientes.
- Acceso a información del mercado: puedes conocer tendencias del mercado, opiniones y preferencias de tus clientes, información valiosa de tu competencia, etc.
- Reducción de costes: las redes sociales son una herramienta de marketing muy económica en comparación con otras formas de publicidad. Puedes segmentar tu público y dirigirte a él de forma efectiva a un menor coste.
Una vez que ya tienes claro que crear un perfil en redes sociales puede ayudarte a abrir puertas, ahora es el momento de pensar a través de qué redes sociales llegas a tu público objetivo. ¡Selecciona las más útiles!
Si quieres hacer marketing B2C (business-to-consumer, es decir, de empresa a consumidor) y tu público objetivo es muy diverso, Facebook puede ser una buena opción para compartir información, actualizaciones y promociones. Empresas de los sectores tecnológico, energético, industrial, textil, turismo y ocio, son las que más utilizan esta red.
Es una red social más visual e interactiva que se centra en las fotos y los vídeos. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, un restaurante, un centro de belleza o una agencia de viajes, Instagram es una buena opción para mostrar productos y servicios, así como para promocionar ofertas.
Enfocada en los negocios y centrada en establecer contactos comerciales y reclutar nuevo talento, LinkedIn es la red social para profesionales. Aunque su contenido es más informativo o educativo, es una plataforma que no implica generar muchos contenidos diarios como ocurre en otras. Lo importante es estar presente y dar visibilidad a los valores corporativos de tu marca.
Se trata de la red social que más premia la inmediatez y las conversaciones en tiempo real. Si tu negocio tiene noticias de última hora o deseas interactuar en tiempo real con seguidores, Twitter es la red social idónea, especialmente para el sector audiovisual y del entretenimiento.
YouTube
Youtube es una plataforma de vídeo donde puedes publicar videos educativos, explicativos o promocionales para tu pyme. Si tienes contenido visual de calidad que puede ser útil o interesante para tu público, o los productos y servicios que ofreces se venden por los ojos, ¡no dudes en abrir un canal!
TikTok
Por último, destacamos TikTok, una red social que se ha vuelto muy popular recientemente y en la que todo el contenido son vídeos cortos. Si tu público es más joven, puedes llegar a él con contenido atractivo y divertido. La viralidad de los mensajes es uno de los puntos fuertes de esta plataforma.
En general, haciendo una combinación de varias redes sociales, puedes encontrar un alto valor en ellas. Elige aquellas que pueden ser más relevantes para tu negocio y en las que tus clientes y tu público se encuentre activo.
¿Cómo crear un perfil de empresa?
Te indicamos algunos pasos a seguir para crear un perfil de empresa efectivo en redes sociales:
- Selecciona las redes sociales adecuadas: no todas las redes sociales serán adecuadas para tu pyme. Investiga las más populares y selecciona las que mejor se adapten.
- Regístrate y elige un nombre de usuario y una imagen de perfil: asegúrate de elegir un nombre de usuario que sea fácil de recordar y que represente tu marca. La imagen de perfil que incluyas debe ser de alta calidad y fácilmente reconocible.
- Completa tu biografía: describe brevemente tu empresa y lo que ofrece. También puedes incluir información sobre la ubicación, el horario, las formas de contacto…
- Comienza a publicar contenido: publica contenido relevante, interesante y útil para tu público (fotos, vídeos, noticias, promociones, consejos, etc.). Cuanto más visual sea el contenido, mayor impacto tendrá.
- Interactúa con tu audiencia: responde a preguntas y comentarios, y participa en las conversaciones. Así, podrás construir relaciones más fuertes con tus seguidores.
- Promueve tu perfil de redes sociales: para dar visibilidad a tu perfil de redes sociales, agrega botones en tu web y promociona tu perfil en newsletters y en firmas de correo.
- Mide resultados: monitorea tu perfil de redes sociales para ver cómo se está funcionando. Es importante que prestes mucha atención a las métricas clave, como el número de seguidores o las reacciones que hay en cada publicación. Gracias a las herramientas de análisis, podrás ajustar tu estrategia y mejorar el tipo de contenido que publicas.
Crear un perfil de empresa en redes sociales es un proceso continuo, por lo que es importante que sigas actualizándolo y mejorándolo. Si dedicas un poco de tiempo y esfuerzo, puedes crear un perfil atractivo que te ayudará a impulsar tu pyme.
Otros aspectos importantes: menciones, cuentas seguidas, seguidores, publicaciones…
Hasta aquí ya sabes por qué es importante que tu pyme esté presente en redes sociales y qué debes tener en cuenta al crear un perfil en aquellas que te interesen, pero… ¿qué otros aspectos tienes que considerar también?
Cuentas seguidas
Seguir una cuenta significa que te subscribes a sus actualizaciones y publicaciones. Puedes seguir a cuentas de amigos, familiares, empresas… y, así, estar al día de las últimas tendencias, noticias y acontecimientos.
Cuántas más cuentas sigas, más probable es que te sigan también a ti. Intenta buscar un equilibrio entre cuentas seguidas y seguidores.
Seguidores
Los seguidores pueden ser tu público objetivo, tus propios clientes, u otras personas a quienes les interesa tu perfil. Son usuarios que han elegido seguir tu cuenta para recibir en su feed las publicaciones y actualizaciones que compartas. Cuantos más seguidores tengas, mayor alcance tendrá tu contenido y más visible será tu negocio. Fíjate bien en qué tipo de seguidores tienes para ir ajustando tu contenido a ellos.
Publicaciones
Las publicaciones son el contenido que compartes en una red social, como fotos, vídeos, texto y enlaces, y pueden ser una forma de compartir tu trabajo, promocionar tu empresa o iniciar conversaciones con otros usuarios. Debes poner mucho foco en el contenido que publicas y asegurarte de que siempre aporte valor.
Es muy importante tener constancia a la hora de publicar. Es mejor que publiques menos de forma regular, que mucho por temporadas y luego hacer grandes parones.
Menciones
Las menciones son una forma de etiquetar a otras personas o cuentas en una publicación o comentario. Cuando mencionan a tu empresa, te llega una notificación al perfil y debes responder o interactuar. Esto aumentará el alcance de tus publicaciones y atraerá a nuevos seguidores.
Comentarios y reacciones
Cualquier usuario puede reaccionar a tus publicaciones en redes sociales con un Like o Me gusta, e incluso responder con un comentario público, el cual puede ser positivo o negativo. Gracias a ellos tendrás la opción de iniciar conversaciones o debates.
Hashtags
Las palabras clave que se utilizan para etiquetar publicaciones en las redes sociales se llaman hashtags y son una forma sencilla de organizar y buscar contenido relacionado en este tipo de plataformas.
Es importante que incluyas este tipo de etiquetas en los contenidos que compartas, fijándote en que tengan que ver con tu sector y en que sean hashtags populares.
Métricas de engagement
Las métricas miden la interacción de los usuarios con tu cuenta o publicación en una red social. Aquí es donde podrás consultar los likes de tus publicaciones, los comentarios, las menciones y los contenidos compartidos.
Haters
Un hater es un usuario de redes sociales que, escudándose en el anonimato, puede hacer comentarios negativos hacia tu empresa. Para lidiar con ellos, en la mayoría de los casos lo mejor es que ignores su presencia, pues al fin y al cabo, su intención es perjudicar tu negocio y tu trabajo. Tu respuesta no será más que un altavoz a su mensaje.
Cada uno de estos elementos juega un papel clave en la creación de una presencia exitosa en las redes sociales. Esperamos que este post te ayude a crear las tuyas, ¡son un complemento ideal para tu web!
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