informatix.es | “La web es nuestra tarjeta de presentación digital”

Desde hace más de 14 años, Informatix se encuentra en la primera línea de las mejores empresas expertas en servicios informáticos y se define como un compañero informático para las empresas de sus clientes, más que un proveedor. Ofrece soluciones personalizadas, eficaces e inmediatas, de la mano de técnicos expertos y la tecnología más avanzada.

Entrevistamos a su CEO, Fernando San José, quien nos cuenta cómo surgió Informatix, qué servicios ofrecen, de qué manera acompañan a los clientes en su proceso de transformación digital, cómo enfocan la comunicación y el marketing para dar visibilidad a su proyecto, y otros temas interesantes.

Gracias por habernos elegido como empresa proveedora de hosting y dominio 🙂

¿Qué es Informatix y qué necesidades habéis visto en el mercado que os ha llevado a crear esta empresa?

Informatix es una empresa de servicios informáticos integral. Nació tras detectar una necesidad clara: las empresas pequeñas y medianas necesitan un soporte informático cercano, rápido y que hable su idioma. No querían un proveedor que les bombardeara con tecnicismos, sino alguien que les ayudara a resolver problemas de manera práctica.

Es por ello que nos centramos en mantenimiento informático, gestión de infraestructuras, migraciones a la nube, copias de seguridad y todo lo necesario para que la tecnología sea una solución y no un problema.

Tras más de una década en el sector, ¿cómo definís vuestra evolución y crecimiento hasta día de hoy?

Hemos evolucionado mucho. Empezamos siendo un equipo muy pequeño centrado en resolver incidencias puntuales y hemos crecido hasta convertirnos en un partner tecnológico integral para nuestros clientes.

Ahora no solo resolvemos problemas, sino que asesoramos en digitalización, migraciones, ciberseguridad… Y lo más importante: hemos aprendido a adaptarnos. El sector cambia constantemente y nosotros con él.

Formamos parte de The Umbrella Corporate junto con Panoramix.es, nuestra agencia de marketing, lo que nos permite ofrecer soluciones completas desde la infraestructura hasta la presencia digital.

Vemos que ofrecéis un amplio abanico de servicios. ¿Nos habláis de ellos para conocer cómo os adaptáis a cada cliente?

Ofrecemos servicios muy diversos, desde mantenimiento informático preventivo y correctivo, gestión de hosting y correo, hasta migraciones completas a Microsoft 365 o Google Workspace. También hacemos copias de seguridad con Acronis, seguridad con Bitdefender, y somos agentes digitalizadores del Kit Digital, lo que nos permite ayudar a empresas a acceder a ayudas públicas para su transformación digital.

La clave es que cada cliente es diferente. Algunos necesitan un mantenimiento mensual completo, otros prefieren bonos de horas para ir consumiendo según necesidades. Hay quien solo quiere que gestionemos su hosting y correo, y otros que necesitan una transformación digital completa. Nos adaptamos a cada caso.

¿Cómo acompañáis a vuestros clientes en sus procesos de transformación digital?

Primero escuchando. Suena obvio, pero muchas empresas tecnológicas llegan con soluciones prefabricadas y nosotros preferimos entender qué hace el cliente, cómo trabaja y qué problemas tiene. De hecho siempre hacemos una visita sin compromiso para concernos, y que nos cuenten sus inquietudes.

A partir de ahí, proponemos soluciones y mejoras. Puede ser una migración al cloud, implementar herramientas colaborativas, mejorar la ciberseguridad… Lo importante es acompañarles durante todo el proceso, no solo en la instalación.

¿Qué herramientas o metodologías empleáis para garantizar una atención rápida, eficiente y personalizada?

Tenemos personal asignado por zonas y por clientes, lo que nos permite tener tiempos de respuesta muy rápidos. Trabajamos consistemas propios de incidencias para no perder ninguna solicitud y siempre las atiende un técnico cualificado. En este sentido destacamos por un SLA productivo (una respuesta actualmente de 1h 48m) y un soporte remoto que permite agilizar las soluciones cuando es posible.

No obstante, lo más importante es la cercanía: preferimos una llamada de teléfono breve para resolver algo , que un intercambio de emails durante dos días. Y, cuando hace falta ir presencialmente a algún sitio, vamos.

En un sector tan técnico como el vuestro, ¿qué importancia tiene la comunicación interna y externa?

Tanto la comunicación interna como la comunicación externa son dos cuestiones fundamentales.

Internamente, si el equipo no se comunica bien, los proyectos fallan. Tenemos que coordinarnos entre técnicos, con administración, con el equipo de marketing… Externamente es igual de importante: explicar al cliente qué estamos haciendo y por qué, sin tecnicismos innecesarios, es relevante. Un cliente informado es un cliente tranquilo.

¿Cómo trabajáis el marketing para dar visibilidad a Informatix? ¿Tenéis presencia en redes sociales?

Aquí tenemos ventaja porque trabajamos junto con Panoramix, nuestra agencia de marketing. Aunque a día de hoy no trabajamos las redes sociales porque preferimos el cliente que nos viene del boca a boca, sí trabajamos el SEO en nuestra web y el posicionamiento geolocalizado que nos funciona muy bien.

Nos gustaría saber qué papel juega vuestra web a la hora de captar nuevos clientes y proyectos.

La web es nuestra tarjeta de presentación digital porque muchos clientes nos encuentran buscando “empresa informática Madrid” o “mantenimiento informático”, y es su primera toma de contacto con nosotros.

Intentamos que sea lo suficientemente clara, que explique bien qué hacemos y, sobre todo, que facilite ese contacto directo. Pero, al final, lo que cierra proyectos no es solo la web, es la confianza que generamos después: una llamada, una visita y una demostración de que realmente entendemos sus necesidades.

¿Creéis que las empresas tecnológicas deben comunicar mejor el valor real de sus servicios, más allá de lo técnico?

Sin duda. El problema de muchas empresas tecnológicas es que hablan en su propio idioma y el cliente no les entiende. No se trata de vender un servidor con unas características muy específicas, sino que se trata de explicar que con ese producto o solución su negocio va a ir más rápido, van a perder menos tiempo y van a tener menos problemas. Es decir, explicar sus ventajas.

Y, para terminar, ¿qué os ha llevado a confiar en dinahosting? ¿Qué destacáis de nuestro servicio?

Llevamos años trabajando con dinahosting y la relación ha sido siempre excelente. Lo que más valoramos es la estabilidad del servicio, el soporte técnico cuando lo necesitamos y la flexibilidad para adaptarse a diferentes necesidades de nuestros clientes.

Tenemos clientes con hostings pequeños y otros con necesidades más complejas, y dinahosting siempre ha respondido. Además, el Panel de Control es intuitivo, lo cual facilita mucho la gestión.