ROI

Más allá del ROI. ¿Cómo analizar el retorno en tu estrategia comunicativa?

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Tiempo de lectura: 2 minutos

Actualizado el miércoles, 26 julio, 2023

El ROI, o el Retorno de la inversión, se considera uno de los valores principal para medir si tu estrategia dio sus frutos o no. Pero, ¿solo con el ROI basta? Cecubo Group nos presentó un modelo alternativo en el último afterwork que patrocinamos para medir y cuantificar aspectos de la comunicación que normalmente se quedan en lo cualitativo.

¿Por qué debes ir más allá del ROI? 5 razones

  1. El dato de audiencia/alcance en medios y redes siempre es potencial y ningún usuario ve o lee el 100% de las información que recibe.
  2. Los indicadores de audiencia, Retorno de inversión o alcance no están estandarizados.
  3. El Retorno de inversión o el VPE siempre es un dato aproximado, por lo que no podemos tomar como totalmente ciertos esas cifras.
  4. El ROI no mide el contenido, la estrategia, los temas, los mensajes o los valores de la marca.
  5. Los datos que nos aporta el ROI no sirven en su totalidad para medir o establecer nuevos objetivos.
ROI
Elementos que forman parte del ROI

Los sistemas de métricas alternativos al ROI. 9 pasos

Los compañeros de Cecubo nos dieron los 9 pasos que debemos contabilizar para medir el retorno de inversión de una acción concreta.

1. No existen sistemas universales

No hay un modelo único, por lo que cada organización necesitará una estrategia adaptada a sus circunstancias.

2. Definir un caso de uso

Establece un caso de uso que sea global en tu empresa. Te ayudará a medir el cumplimiento de objetivos, a mejorar la toma de decisiones, a evaluar el trabajo y a rendir cuentas.

3. Elaborar un modelo de la realidad de tu empresa

4. Elegir las fuentes de datos

  • Datos internos: comunicaciones internas, planes de crecimiento personal, costes y horas de trabajo efectivos.
  • Canales propios de comunicación: newsletters, notas de prensa, blog, publicaciones en la web, redes, eventos, etc.
  • Medios sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram o campañas en radio, televisión o prensa.
  • Estudios de opinión y otras fuentes: como por ejemplo el CIS.

Con todos estos datos tendremos variables que explican el modelo de tu empresa, esto es, ¿cómo es?

infografía datos cecubo group
Fuentes de datos. Cecubo Group.

5. Medir el contenido

Toda esa información cualitativa tenemos que transformarla en datos y variables. Mide los mensajes, los valores y atributos de marca, las críticas que recibas (buenas y malas, ¡claro!, el sentimiento de pertenencia o valoración de tu marca…

6. Hacer tangible lo intangible

Después de medir el contenido te toca etiquetar, valorar y categorizar toda esta información. Asígnale un valor a cada categoría (de 0 a 10, por ejemplo).

De esta forma podrás implementar KPIs de repercusión: fuente (medio, usuario), elementos de impacto o el engagement. Y también KPIs de contenido (temas o proyectos, valores y atributos, mensaje y sentimiento).

7. Compararte con otros

No estás solo en tu sector. Mira lo que está haciendo tu competencia y compárate con lo que estás haciendo tú. Recopila información de diferentes marcas y proyectos o la agenda de la que dispones y la que tienen otros.

8. Correlacionar datos: esta y otras estrategias

Valora el peso de la comunicación en tu empresa. Tienes muchos indicadores de negocio como el EBIDTA, facturación, ventas, leads; indicadores de calidad o la fuga de talento.

9. Visualizar y revisar

Teniendo todos los datos encima de la mesa, solo queda revisar el contenido y si podemos mejorarlo.

Ya ves que existe vida más allá del ROI. Gracias a Cecubo por compartir todos estos consejos. Ahora te toca a ti. Cuéntanos en los comentarios las estrategias que sigues para medir el retorno en tu empresa 🙂


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