Los emails de confirmación de pedido son notificaciones por correo electrónico que se envían al cliente para confirmar los detalles de compra y proporcionar información importante relacionada con el producto recién adquirido. Es una forma estándar de comunicación utilizada en las ecommerce para mantener informados a sus clientes sobre el estado de sus compras.
A día de hoy, que el phising está a la orden del día, es importante que cuides la redacción y la personalización de tus correos. Una comunicación clara es un elemento clave en cualquier correo electrónico. Considera incluir elementos de marca y un mensaje de agradecimiento para mejorar la experiencia del cliente y generar confianza en tu negocio.
¿Cuentas ya con tu propio correo profesional? Gana en credibilidad y potencia tu marca en cada comunicación con un correo profesional con tu propio dominio.
Índice de contenidos
Elementos básicos en un email de confirmación
Hay ciertos elementos que son imprescindibles para brindar una experiencia satisfactoria al cliente. Aquí tienes algunos que se consideran importantes en un email de confirmación:
- Detalles del pedido: proporciona una descripción clara y concisa de los productos o servicios que el cliente ha solicitado, incluyendo la cantidad y nombre del producto.
- Información de envío: incluye la dirección de envío proporcionada por el cliente. Si es posible, proporciona también el número de seguimiento del envío para que el cliente pueda rastrear su paquete.
- Resumen de precios: muestra de manera clara el desglose del total de la compra. Al proporcionar un resumen completo, el cliente puede verificar fácilmente el pedido y comprender lo que está pagando.
- Fecha estimada de entrega: proporciona una estimación clara de cuándo se espera que el pedido sea entregado al cliente. Esto puede depender del método de envío seleccionado y de la ubicación del cliente.
- Información de contacto y soporte: brinda al cliente una forma de ponerse en contacto contigo en caso de preguntas, cambios o problemas con el pedido. Asegúrate de que esta información sea clara y visible para que se sienta respaldado en caso de necesitar asistencia.
5 tips para mejorar tus emails de confirmación de pedido
Si además quieres sacarle rendimiento a los emails de confirmación de pedido, no te pierdas estos pequeños consejos para llevar tus correos de confirmación a otro nivel.
Utiliza la venta cruzada
La venta cruzada, también conocida como cross-selling en inglés, es una estrategia utilizada por las empresas para promover la venta adicional de productos o servicios complementarios. Consiste en recomendar productos relacionados o complementarios al artículo principal que un cliente ha comprado.
Después de enviar toda la información del pedido, ¿por qué no enlazar productos relacionados? Puede ser una oportunidad fenomenal para incrementar tus ventas, y además ofrecerles a tus clientes artículos de su interés.
Envío inmediato de emails de confirmación
El envío inmediato de un correo electrónico de confirmación es de gran importancia por muchos motivos. Al enviar un correo electrónico de confirmación al momento, estás asegurando al destinatario que su transacción se ha realizado correctamente. Proporciona a los clientes la tranquilidad de que su pedido ha sido procesado y que pueden esperar recibir los productos o servicios solicitados.
En definitiva, demuestra profesionalidad y eficiencia. Indica a los destinatarios que valoras su tiempo y que te tomas en serio su comunicación.
Emails de confirmación en dispositivos móviles
Cada vez más personas utilizan sus móviles para revisar correos electrónicos. Según las estadísticas, más del 50 % de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Por lo tanto, asegurarse de que el diseño de tu correo electrónico se adapte y se vea bien en pantallas pequeñas es esencial.
Los usuarios de dispositivos móviles tienen diferentes necesidades y comportamientos en comparación con los usuarios de escritorio. Es muy importante también tener en cuenta los diferentes gestores de correo existentes en el mercado, ya que cada uno suele tener unas especificaciones concretas en la interpretación de los emails.
Si no tienes muchos conocimientos, existen plataformas gratuitas que te ayudan a maquetar un buen correo electrónico para cualquier cliente de correo.
Medición de resultados
Medir los resultados de un email es relevante si en el mismo añades acciones de venta. Esta medición se basa en evaluar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico. Aquí hay algunas formas comunes de medir los resultados de un email:
- Tasa de apertura: es el porcentaje de destinatarios que abrieron tu email. Una alta tasa de apertura indica que tu asunto y remitente fueron efectivos para captar la atención de los destinatarios.
- Tasa de clics: mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o más enlaces dentro de tu email.
- Tasa de rebote: mide el porcentaje de correos electrónicos que no pudieron ser entregados a los destinatarios. Una alta tasa de rebote puede indicar problemas con la información que tienes de tus clientes.
Además de estas métricas básicas, también puedes realizar pruebas A/B enviando correos similares a muestras de público objetivo, para comparar diferentes elementos de tus emails, como el asunto, el contenido, el diseño o las llamadas a la acción. Estas pruebas te permiten identificar qué enfoque es más efectivo para lograr tus objetivos.
Resguardo legal
Más que un tip, este es un recordatorio. Un correo electrónico de confirmación también sirve como respaldo y registro de la comunicación. Tanto el remitente como el destinatario tendrán una copia del email, que pueden utilizar para referencias futuras sobre el envío.
En conclusión, un buen email de confirmación, además de una herramienta comunicativa, puede ser una buena fuente de ingresos si se realiza de forma adecuada. Recuerda que en ecommerces como PrestaShop o WooCommerce puedes automatizar estos correos a través de la propia herramienta. ¡Hasta la próxima!
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